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王翰、李雪芹、李佳琪直播被中国消费者协会点名 当事人回应

最近，王翰、李雪芹、李佳琪被中国消费者协会点名批评。

11月20日，中国消费者协会发布“双11”消费者权益舆情分析报告。通过对10月20日至11月15日相关消费者维权情况的网上大数据舆情分析，发现消费负面信息主要集中在直播投递和规则不合理两个方面。其中，共收集负面信息项334083条，“槽点”主要集中在明星带来的商品疑似欺诈开票、售后服务满意度低、体验差等方面。

“一方面，观众数量的吹嘘，销售数据的‘注水’等‘影响力’指标的造假，形成了产业链。另一方面，恶意刷屏、花式踢腿、虚假报道等横向竞争也污染了直播生态。”中国消费者协会表示，比如王翰直播翻云嫌疑，李雪芹经历假货直播。

据媒体报道，网上流传的朋友圈截图显示，在11月6日汪涵的“顺德特直播”中，某商家支付10万元的转播费后，当天售出1323台，退款1012台，退款率高达76.4%。

据媒体报道，11月11日晚，当红脱口秀演员李雪芹、杨天珍等特邀嘉宾在某平台参加了一场直播，她的互动大多是山寨机器人粉丝。一位参与直播的工作人员表示，在当天结束的311万观众中，实际存在的只有不到11万，其他观众花钱刷起来，大部分评论区也是机器刷出来的。

此外，中国消费者协会表示，虽然直播配送很受欢迎，但相当一部分只专注于聚集流量、扩大销量的商家并没有相应的售后服务体系。同时商家和主播之间的责任也没有明确界定，遇到售后问题就互相“踢皮球”，反过来造成消费者围观和吐槽。

例如，曾经有消费者在微博上发帖：“李佳琪的直播室是什么操作？第一次翻车就直接卖了，不考虑售后？什么叫买了就不能换了？直播室抢劫是怎么回事？花了这么大力气抢，结果出现了质量问题。让我退，不让我换还搪塞我？我怎么敢在直播房买东西？”

11月21日，李佳琪、李学勤对中国消费者协会提出的问题进行了回应。

根据李佳琪直播官方微博发布的一份声明，消费者于11月6日向品牌和李佳琪直播室反映了问题，厂家因当时商品已售罄予以退款，直播室一直积极配合品牌进行售后。如果顾客对目前的售后解决方案仍有意见，将负责到底。

根据李学勤工作室的说法，在相关直播中，本人及其工作团队并没有参与任何直播运营，对直播数据统计过程也毫不知情。在看到相关报道后，已经在第一时间与直播合作邀请方沟通核实，要求其尽快反馈真相，妥善处理问题。

当晚，李雪芹也在一个短视频平台上回应说，这件事也让她意识到自己也有责任，以后会更慎重的选择伴侣。

虽然王翰尚未回应中国消费者协会点名，但鉴于王翰涉嫌“计费”行为，11月12日，汪涵签约方银河众星回应称“这是假的” ，公司没有任何虚构数据或购买流量的行为只帮电商平台账号进行了直播，无需计费，且该计费具有恶意攻击特征。目前，该平台正在介入调查，具体的攻击来源尚未确定。

银河中兴工作人员还表示，所有直播佣金必须在真实交易后支付到直播账户，该佣金在平台官方频道账户上。与汪涵、银河众星没什么关系。“如果返回后没有真正的交易，就没有佣金